GLOBAL ACADEMY · Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra una queja, un reclamo o una solicitud de reembolso. No necesitas iniciar sesión para presentar tu solicitud.

01 Datos personales
02 Tipo de solicitud
¿Qué es una queja?
Se realiza para manifestar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público; es decir, no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta a la queja en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.
¿Qué es un reclamo?
Se realiza cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta al reclamo en el plazo de 30 días hábiles no prorrogables.
¿Qué es un reembolso?
Un reembolso es la devolución total o parcial de una cantidad de dinero que se había pagado previamente por un servicio o producto. La presentación de la solicitud no implica su aprobación automática y será evaluada conforme a las condiciones aplicables.
03 Validación y datos de compra
Formatos permitidos: JPG, PNG, WEBP o PDF. Tamaño máximo: 8 MB.
03 Detalle de la solicitud
Información importante: GLOBAL ACADEMY podrá verificar la identidad, titularidad del pago, información de la cuenta y antecedentes necesarios para evaluar la solicitud. En solicitudes de reembolso, el registro no significa aprobación automática. Cuando un reembolso sea aprobado y resulte legal y contractualmente aplicable, podrá existir una deducción de hasta el 30% por gastos administrativos. El procesamiento de una devolución aprobada podrá realizarse dentro del plazo máximo establecido en la política vigente, contado desde la comunicación de aprobación y una vez se disponga de la información necesaria. Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible.
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Tu solicitud ha sido recibida y se encuentra PENDIENTE DE REVISIÓN.

¿Qué sucede ahora?
El equipo de GLOBAL ACADEMY revisará la información y documentación enviada. Cualquier actualización, observación o respuesta será comunicada al correo electrónico registrado en esta solicitud. Conserva tu número de solicitud como constancia.